Luxe en ligne: Burberry détrôné par Coach

Burberry, la première de luxe marque ayant commencé dans le secteur de la vente en ligne a perdu sa place de leader. En quatre ans, la marque britannique arrive maintenant à la cinquième position de l’étude de marché L2, derrière Coach, Gucci, Tory Burch, Ralph Lauren et Kate Spade, a indiqué le Digital IQ Index.

L’étude analyse le coefficient digital de 90 marques de luxe du monde entier et les note en fonction de quatre critères : effectivité et investissement dans leur site web et plateforme ecommerce, qui correspond à 35 pour cent de la note finale ; les efforts concernant les emails marketing et le développement digital, soit 30 pour cent de la note ; la comptabilité, l’optimisation et le développement de leur structure vers les smartphones et tablettes, soit 20 pour cent du total et la présence, la fidélisation ainsi que le contenu présenté dans les réseaux sociaux, qui représente les 15 pour cent restants de la note.

Coach obtient 144 points pour sa stratégie multicanale

L2 a conclu que Coach est actuellement la marque de luxe qui détient le meilleur coefficient digital de cette édition. Malgré que la marque rencontre actuellement quelques difficultés dans son activité, Coach a obtenu 144 points et reste la plus forte compte tenu de sa stratégie multicanale.

Dans la catégorie « Moyenne » (Average), 32 marques internationales comme Stella McCartney, Ermenegildo Zegna, Yves Saint Laurent ou Dior ont “une présence online fonctionnelle mais leurs efforts restent isolés et peu intégrés aux plateformes qu’ils utilisent », commente L2.

Givenchy, Tod’s, Loro Piana, Carolina Herrera, Céline ou encore Manolo Blahnik appartiennent au dernier groupe de la liste. Une dizaine de marques du groupe « Feeble » n’a pas investi suffisamment pour renforcer leurs ventes sur internet et obtiennent un coefficient digital faible.