Comment Fran Horowitz a redressé Abercrombie & Fitch et l'a menée à des ventes record

Il y a dix ans, l'enseigne américaine Abercrombie & Fitch faisait l'objet de moqueries : des magasins sombres et saturés de parfum, des mannequins torse nu à l'entrée et un marketing qui expliquait à la plupart des clients qu'ils n'étaient pas assez « cools » pour porter ses vêtements. L'American Customer Satisfaction Index l'a même désignée comme l'enseigne de retail « la plus détestée » d'Amérique. Aujourd'hui, la génération Z s'y habille sans ironie et l'entreprise vient d'enregistrer la meilleure année de son histoire. L'architecte de ce revirement n'est autre que Fran Horowitz.