Cashback et FOMO : les insights surprenants du rapport Rakuten sur les tendances d'achat pour les fêtes

Tout juste publié, le rapport Rakuten, réalisé en partenariat avec The Harris Poll, révèle des insights inédits et surprenants sur les comportements d'achat des consommateurs pendant ces fêtes de fin d'année. Contrairement aux attentes, l'étude révèle que la majorité des consommateurs interrogés accordent plus d'importance au prix qu'à la marque lors de leurs achats de Noël.

Ces fêtes de fin d'année seront-elles malgré tout synonyme de fortes dépenses ? Comment les consommateurs prévoient-ils de concilier leurs désirs avec leurs budgets serrés ? Quels critères influenceront leurs décisions d'achat à l'approche de la fin de l'année 2024 ? Le rapport Rakuten nous apporte des éléments de réponse clés pour comprendre ces nouvelles tendances de consommation.

Le poids des économies dans les motivations d'achat

Le rapport met en lumière une tendance notable : 54 % des acheteurs prévoient d'acheter des cadeaux principalement lors de promotions. De plus, près d'un tiers des Millennials et presque la moitié de la Génération Z expriment leur intention d'épargner plus que l'année précédente. Ce changement d'approche pourrait refléter une manière plus systématique de faire ses courses, avec 32 % des consommateurs utilisant des tableurs ou des applications de budgétisation pour suivre leurs dépenses.

La théorie de l'étirement

Rakuten introduit la “théorie de l'étirement”, qui suggère que les consommateurs sont incités à acheter plus de cadeaux lorsqu'ils ont le sentiment de réaliser des économies substantielles. En effet, 58 % des acheteurs déclarent qu'ils sont prêts à acheter davantage, notamment pour les enfants (47 %) et les partenaires (40 %), à condition de bénéficier de réductions significatives.

Nouvelles stratégies d'achat : Cashback et FOMO

Le rapport souligne également une évolution des comportements d'achat, avec le cashback devenu le “coupon moderne”. Environ 50 % des Millennials et 40 % des membres de la Génération Z prévoient de rechercher des offres de cashback cette saison. Par ailleurs, 40 % des Millennials envisagent de cumuler ces offres avec d'autres promotions.

La peur de rater une bonne affaire, également connue sous le terme de FOMO (Fear Of Missing Out), est un puissant moteur de cette saison. Près de 40 % des consommateurs craignent que certains produits ne soient plus disponibles, une inquiétude particulièrement ressentie par les jeunes générations : 59 % de la Génération Z et 43 % des Millennials partagent ce sentiment. Cela se traduit également par un intérêt pour les tendances recommandées, 30 % des membres de la Génération Z exprimant leur préférence pour des conseils sur les tendances à suivre.

Déconnexion entre consommateurs et marketers

Autre fait intéressant, une analyse complémentaire de Rakuten révèle une déconnexion significative entre la perception des marketers et la réalité des consommateurs. Alors que 81 % des acheteurs affirment ne pas avoir l'intention d'augmenter leurs dépenses pour les fêtes, 79 % des marketers demeurent optimistes quant à l'atteinte de leurs objectifs de vente. Julie Van Ullen, directrice des revenus chez Rakuten Rewards, souligne que cette divergence offre aux détaillants une occasion unique de tirer parti des faiblesses de la concurrence en investissant dès le début de la saison, reprend The Sourcing Journal

Quand l’inflation reste une préoccupation majeure

L'inflation demeure un sujet de préoccupation pour les consommateurs, 46 % d'entre eux affirmant qu'elle influencera leur stratégie d'achat pour les fêtes. En revanche, seulement 20 % des marketers partagent cette inquiétude. Ce contraste vient à nouveau souligner la nécessité pour les détaillants de prendre en compte les préoccupations des consommateurs et de proposer des offres attrayantes, comprenant des incitations telles que la livraison gratuite et des options de paiement flexibles.

Une opportunité de renforcer la fidélité des consommateurs

Les résultats du rapport Rakuten montrent clairement que la fidélité des consommateurs peut être acquise cette saison des fêtes. Les détaillants doivent aller au-delà des simples réductions de prix pour séduire les clients. En offrant une réelle valeur ajoutée grâce à des promotions attrayantes, telles que le cashback, la livraison gratuite et des options de paiement échelonné, ils pourront non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi établir des relations solides et durables avec eux. Avec des acheteurs de plus en plus conscients de leurs dépenses, cette saison des fêtes apporte à la fois son lot de défis mais également l’opportunité pour les détaillants de renforcer leur position sur le marché et de se démarquer face à la concurrence.