En Espagne, El Corte Inglés annonce un nouveau plan stratégique axé sur les investissements, la logistique et la technologie

Madrid – Ce vendredi 24 juillet, l'Assemblée générale des actionnaires 2026 d'El Corte Inglés s'est soldée par l'approbation unanime de l'intégralité des propositions soumises au vote par le Conseil d'administration du géant espagnol de la distribution. Les principaux éléments de son plan stratégique actualisé ont également été présentés. Cette nouvelle feuille de route sera soumise au conseil d'administration en septembre prochain.

Selon la direction d'El Corte Inglés, les actionnaires du groupe ont validé sans réserve l'ensemble des résolutions figurant à l'ordre du jour. Celles-ci incluaient le rapport de gestion, les bilans annuels, le rapport sur le développement durable et les informations extra-financières, ainsi que l'affectation des résultats de l'année 2025. Il convient de rappeler que l'exercice, clos le 28 février 2026, s'est achevé sur des revenus totaux atteignant 17,247 milliards d'euros (en hausse de 3,43 %) et un bénéfice net de 628 millions d'euros (en progression de 22,65 %). Des résultats positifs qui coïncident avec une diminution de la dette nette de 148 millions d'euros. Le ratio d'endettement s'établit ainsi à 1,3 fois l'EBITDA, marquant son niveau le plus bas depuis près de vingt ans, précise la direction.

Pour mettre ces chiffres en perspective, Cristina Álvarez, présidente du conseil d'administration d'El Corte Inglés depuis le 15 janvier 2026, a déclaré lors de l'Assemblée générale des actionnaires que l'activité commerciale se trouve actuellement « dans une phase marquée par des changements structurels, des incertitudes, une accélération technologique et une évolution des attentes des consommateurs ». Elle a ajouté : « Dans ce contexte, l'entreprise a fait preuve d'une grande capacité d'adaptation et de résilience ». Ces résultats, a-t-elle souligné, « sont l'expression financière de la confiance que nos clients nous ont accordée » tout au long de l'année.

Renouvellement du plan stratégique

Outre l'examen des comptes de l'exercice 2025 et l'approbation par les actionnaires de l'arrivée de Javier Catena en tant que nouveau directeur général, Cristina Álvarez a profité de sa première Assemblée en tant que présidente pour mettre l'accent sur les stratégies d'investissement et d'expansion de l'entreprise. Ces initiatives s'inscrivent dans le cadre de son Plan Stratégique, dont la mise à jour donnera lieu à un projet repensé qui sera soumis au Conseil d'administration au mois de septembre.

Cependant, avant cette échéance, Cristina Álvarez a dévoilé les points clés et les principaux piliers de cette nouvelle feuille de route. Ce plan d'action impliquera, a-t-elle indiqué, un plan d'investissement « plus ambitieux » que celui initialement prévu, avec une allocation de fonds plus importante. Ces fonds seront principalement destinés à stimuler la croissance de l'activité du groupe, à améliorer ses capacités et services logistiques, et à exploiter de nouvelles capacités technologiques. Sur ce dernier point, elle a souligné le rôle croissant que l'Intelligence Artificielle est appelée à jouer au sein du groupe, en tant que levier pour améliorer le service et l'expérience d'achat offerts aux clients, sans jamais remplacer les valeurs qui constituent « l'essence de notre entreprise ».

Convaincue que le client doit rester « notre raison d'être », Cristina Álvarez a déclaré lors de son intervention à l'Assemblée générale des actionnaires : « notre devoir est que chaque client se sente unique, écouté et choyé ». Partant de ce principe fondamental, la présidente d'El Corte Inglés a d'abord souligné la valeur du magasin physique, qu'elle a qualifié de « valeur différentielle » de l'entreprise et d'« actif essentiel pour créer du lien avec nos clients ». Elle a insisté sur le fait que « le magasin physique est, aujourd'hui plus que jamais, un lieu d'expériences où se crée l'interaction humaine, où nous avons l'opportunité de construire notre marque, au-delà d'une simple transaction économique ». Ce plaidoyer soutient les nouveaux investissements dans les magasins, qui devraient être inclus dans la mise à jour du plan stratégique d'El Corte Inglés pour stimuler la croissance de l'entreprise.

Concernant les deux autres domaines, la technologie et la logistique, la présidente d'El Corte Inglés a d'abord souligné que le canal en ligne gagne en importance, au point que « notre site web et notre application » sont devenus « la porte d'entrée pour de nombreux clients ». Face à cette dynamique, « nous devons continuer à les développer, en améliorant l'expérience numérique et la personnalisation, car ils sont l'un de nos principaux moteurs de croissance et d'acquisition de nouveaux clients ». Cette offensive devra s'appuyer sur l'identité fondamentale d'El Corte Inglés en tant que « maison des marques ». Ainsi, que ce soit en magasin ou en ligne, l'entreprise continuera de se concentrer sur l'offre de « produits exclusifs, sélectionnés, innovants et adaptés à la réalité de chacun de nos différents magasins et canaux ». Pour ces canaux de commercialisation, la technologie et la logistique joueront un rôle de plus en plus central. C'est pourquoi le renforcement de ces deux stratégies sera intégré dans la mise à jour du plan stratégique du groupe, afin d'influencer, de dynamiser et d'améliorer l'expérience d'achat offerte aux clients.

À cet égard, a précisé Cristina Álvarez, les investissements dans la technologie et la logistique seront réalisés dans le but de « croître et d'offrir un meilleur service à nos magasins et à nos clients ». Conformément à « l'essence de notre entreprise », la mise en œuvre de nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle (IA), visera à « aider à personnaliser l'expérience d'achat, à optimiser la disponibilité des produits, à fluidifier le service et surtout à mieux interpréter les besoins de nos clients ». Pour atteindre cet objectif, a-t-elle ajouté, l'entreprise dispose « de la meilleure équipe, d'une stratégie solide et d'une marque qui occupe une place unique dans le cœur de millions de personnes ». Cet ensemble d'éléments différenciateurs, construits au fil des décennies, démontre, a souligné Álvarez, que « l'avenir ne s'improvise pas », mais « se construit chaque jour avec du travail, de l'humilité, une capacité d'écoute et une volonté permanente de s'améliorer ».