États-Unis : Shein accepte de payer 100 millions de dollars pour clore l’enquête de la FTC

Shein a accepté de verser 100 millions de dollars afin de clore une enquête de la Federal Trade Commission (FTC) américaine portant sur des retards de livraison et d'autres réclamations clients, rapporte l'agence Reuters, citant une source proche du dossier.

44 % du bénéfice

Selon Reuters, le montant de cet accord équivaut à 44 % du bénéfice réalisé par Shein au cours du deuxième trimestre. Dans une déclaration transmise à l'agence de presse, l'entreprise indique avoir « abouti à une issue constructive avec la FTC » et précise que davantage d'informations seront communiquées prochainement. Un porte-parole de la FTC s'est quant à lui refusé à tout commentaire.

En juillet dernier, dans les documents préparatoires à son introduction en bourse à Hong Kong (Chine), la société avait déjà prévenu que l'enquête américaine pourrait entraîner de lourdes amendes.

Entre janvier 2020 et juin 2026, les consommateurs ont déposé plus de 12 000 plaintes contre Shein, représentant plus de 11 millions de dollars d'achats, d'après les registres de la FTC consultés par Reuters. Certains clients ont signalé à la FTC et au Better Business Bureau que des colis indiqués comme livrés n'étaient jamais arrivés et que le service client de l'enseigne n'avait pas résolu le problème. Reuters précise ne pas avoir pu vérifier ces plaintes de manière indépendante, ni savoir si elles avaient trouvé une issue.

Ce règlement amiable s'ajoute à la pression réglementaire et fiscale qui pèse sur Shein en Europe et aux États-Unis. L'action de l'entreprise a chuté de 22 % par rapport à son cours d'introduction du 1 septembre, rapporte Reuters, alors que la taxe européenne de 3 euros sur les petits colis issus du e-commerce pénalise ses activités sur le Vieux Continent. Des frais de traitement supplémentaires de 2 euros sont entrés en vigueur le 1 novembre, portant le total à 5 euros par code douanier distinct.

« La manière dont ces droits de douane sont appliqués est particulièrement pénalisante pour Shein », explique à Reuters Mike Ryan, directeur des études e-commerce chez Smarter Ecommerce.

Connue pour ses robes à 5 dollars et ses jeans à 10 dollars, la plateforme a dû augmenter ses prix à mesure que les États-Unis et l'Europe comblaient les vides juridiques en matière de droits de douane. Son directeur général, Sky Xu, a déclaré en septembre que l'entreprise allait développer davantage de marques positionnées sur des segments de prix plus élevés afin de stimuler sa rentabilité.

Par ailleurs, Shein fait toujours l'objet d'une enquête de la Commission européenne concernant la présence de produits illégaux sur sa marketplace. L'année dernière, la CNIL (l'autorité française de protection des données) lui a infligé une amende de 150 millions d'euros pour utilisation abusive des cookies.

Par le passé, la FTC a déjà sanctionné des entreprises pour leurs pratiques d'expédition, infligeant une amende de 9,3 millions de dollars à Fashion Nova en 2020 et de 1,95 million de dollars à Hey Dude (marque du groupe Crocs) en 2023.

Cet article a été rédigé avec l'aide de l'IA.