Galeries Lafayette : 400 millions d'euros pour se réinventer

Nicolas Houzé, représentant de la cinquième génération du groupe familial des Galeries Lafayette, vient de dévoiler ses projets pour l'avenir, avec 400 millions d’euros alloués à la modernisation et à l’innovation sur cinq ans. Un pari audacieux pour préserver la croissance et la rentabilité des magasins, tout en répondant aux défis de la concurrence mondiale et aux évolutions des habitudes de consommation.

« Nous investirons 400 millions d’euros en cinq ans », a déclaré Nicolas Houzé, Président du Directoire des Galeries Lafayette, dans une interview exclusive pour La Tribune.

Une résilience face aux crises successives

Les Galeries Lafayette ont connu des turbulences majeures au cours des dernières années, entre les manifestations des Gilets Jaunes, la pandémie de COVID-19 et les fermetures imposées en raison de ces crises. Cependant, malgré ces défis, le groupe a su résister. En effet, après avoir perdu plus de 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires pendant la pandémie, les Galeries Lafayette ont réussi à revenir sur la voie de la croissance. En 2023, le chiffre d'affaires s'est élevé à 3,65 milliards d'euros, avec une croissance de 3 % à Haussmann et de 4 % pour l'ensemble des magasins, peut-on lire dans Challenges.

Investissements stratégiques pour le futur

Selon Nicolas Houzé, l’une des clés de cette résilience est la stratégie d'investissement massive. « Nous avons investi 400 millions d'euros en cinq ans pour moderniser notre réseau de magasins, dont 100 millions d'euros pour le magasin phare de Paris, à Haussmann », déclare-t-il. Ces investissements ne concernent pas seulement les aspects numériques, mais aussi des éléments plus tactiques, souvent invisibles pour les clients, comme les escalators ou la climatisation. L'une des transformations les plus visibles a été la rénovation de la coupole historique du magasin Haussmann, en 2021, rappelle Reuters.

Le groupe prévoit de continuer sur cette voie, avec des investissements similaires pour les cinq prochaines années. « Nous avons également repensé l'intégration des marques dans le parcours client, en prenant en compte les spécificités des différentes nationalités », précise Nicolas Houzé. À Haussmann, le magasin propose désormais près de 2 000 marques réparties sur 70 000 mètres carrés.

Un modèle en évolution face à la concurrence mondiale

Le secteur des grands magasins connaît des difficultés dans le monde entier, notamment à cause de l'évolution rapide du commerce de détail. Les grands magasins doivent faire face à de nouveaux défis, notamment l'émergence des hypermarchés, l'essor des centres commerciaux de luxe et le développement de l'e-commerce. Ces évolutions ont modifié profondément les habitudes des consommateurs.

Cependant, le modèle des Galeries Lafayette se distingue par sa capacité à se réinventer. « Il faut se différencier pour rester désirable », explique Nicolas Houzé. Le groupe mise sur la « prémiumisation » de son offre, une multiplication des services et une personnalisation accrue de l'expérience client. La digitalisation, l'intelligence artificielle et les innovations technologiques sont au cœur de cette transformation.

Retour des clients internationaux et expansion à l’international

Les Galeries Lafayette ont également constaté un retour des consommateurs asiatiques, notamment chinois, qui étaient une clientèle clé avant la pandémie. Aujourd'hui, 40 % des clients du magasin Haussmann sont français, 20 % chinois et 40 % viennent d'autres nationalités. « Le magasin Haussmann, notre vaisseau amiral, est un véritable magasin-monde, fréquenté par des clients venus de toute la planète », souligne Nicolas Houzé.

Le groupe prévoit de renforcer sa présence à l'international, avec des projets d'expansion en Chine, en Indonésie, et au Moyen-Orient, selon Reuters. En 2025, un magasin ouvrira à Bombay, suivi d’un autre à New Delhi en 2026, afin d’accompagner la demande croissante du marché asiatique.

Des transformations marquantes à Haussmann

Parmi les évolutions notables des Galeries Lafayette ces dernières années, Nicolas Houzé mentionne la création d’un espace « bien-être » au sous-sol du magasin Haussmann, ainsi que la refonte de l’espace consacré aux chaussures. Le groupe a également accueilli la célèbre enseigne de jouets américaine FAO Schwarz sur un espace de 5 300 mètres carrés au cinquième étage. De plus, un important projet de modernisation du bâtiment Hommes est prévu pour l'année prochaine.

Les Galeries Lafayette continuent ainsi de redéfinir l’expérience de shopping, en proposant des concepts novateurs tout en renforçant leur position de leader dans le secteur du commerce de détail.

Malgré les difficultés traversées par le secteur des grands magasins, les Galeries Lafayette réussissent à maintenir leur attractivité grâce à une stratégie audacieuse d’investissements et de transformations. Le Groupe familial privilégie la différenciation et l’innovation, se positionne pour un avenir solide, renforçant à la fois sa présence en France et à l’international.