L'adaptation aux spécificités locales est l’avenir du retail

L’ère du digital a transformé l’engagement des consommateurs et leurs attentes évoluent considérablement avec les avancées technologiques. Selon McKinsey, 71 pour cent des consommateurs attendent des entreprises qu’elles créent avec eux des interactions personnalisées, tandis que 76 pour cent seraient prêts à aller voir la concurrence s'ils ne jugent pas l’expérience d’achat à la hauteur de leurs attentes.