Loes Bakker, RH et coach chez Tally-ho : « Changer de métier chaque matin sans jamais changer d’entreprise »

Ce qu'elle préfère dans son travail ? Loes Bakker, RH et coach pour l'enseigne de mode Tally-ho, n'a pas besoin de réfléchir longtemps. « Ce qui me rend vraiment heureuse, ce sont les échanges profonds et les séances de coaching avec nos managers », confie-t-elle. « Ces moments peuvent même m’émouvoir, surtout quand les pièces du puzzle finissent par s’assembler. »

À côté de cela, Loes Bakker évoque sa liberté de mouvement. « Le lundi est une journée dédiée aux affaires courantes, aux e-mails et à l'inspiration pour le développement personnel. Les mercredis et jeudis, je suis sur la route pour visiter nos magasins. Parfois sur rendez-vous, mais le plus souvent, je passe à l'improviste. » Loes Bakker se fie à son intuition. « Je me dis : “il faut que je passe là-bas maintenant”. Et puis j'entends souvent : "Oh Loes, j’espérais justement que tu viendres". »

« Cette liberté est possible grâce à la confiance solide que m'accorde Barbara [ndlr. : la dirigeante de l'enseigne] », explique Loes Bakker. « J'adore ne pas savoir où je vais quand je monte en voiture le matin. »

D'une « année sabbatique » à une carrière de 25 ans

Ce qui devait être temporaire s'est transformé en une carrière de 25 ans. Diplômée du Modelyceum (une école de Mode néérlandaise), Loes avait entamé des études en économie commerciale avant de décrocher, car le cursus ne lui plaisait pas. Elle a commencé à travailler chez Tally-ho pour aider à l'ouverture d'un magasin. « L'idée était de terminer cette année-là, puis de chercher une autre formation. Finalement, l'entreprise est devenue mon école. »

Loes Bakker a rapidement évolué : d'abord comme directrice adjointe à Alkmaar, puis directrice d'un grand magasin et plus tard d'autres succursales, comme celle de Bergen. « C'était un vrai défi », se souvient-elle. « J'étais une jeune femme à l'époque, à la tête d'une immense équipe. On m'a immédiatement accordé cette confiance. »

Le mot « confiance » revient à nouveau lorsque Loes Bakker évoque la période, il y a dix ans, où son rôle dans l'entreprise a changé pour devenir celui qu'elle occupe aujourd'hui. Avec de jeunes enfants et des horaires de travail réduits, elle a remarqué qu'elle ne pouvait plus être directrice comme elle le souhaitait. Elle a demandé un entretien avec Barbara van Leyen et lui a expliqué ce qui la préoccupait. « Barbara m'a dit : “Pour moi, tu es Tally-ho. Que veux-tu ?” Cela m'a donné une confiance immense et je me suis sentie reconnue. »

Elles ont décidé que Loes Bakker superviserait les directeurs. « Ce fut un développement organique. Le rôle de RH et de coach est né d'un besoin : quelque chose que j'aurais moi-même souhaité en tant que directrice de magasin. »

Liberté et cadres de travail

Loes Bakker supervise aujourd'hui les 15 directeurs de Tally-ho. Elle ne le fait pas dans une position de contrôle, mais principalement en tant que coach et partenaire de discussion. Être ouverte à ce qui se passe et y répondre immédiatement caractérise sa façon de travailler. « En réalité, j'improvise », dit-elle modestement, avant d'ajouter aussitôt : « Il s'agit surtout de sentir constamment ce qui est nécessaire. De voir où se situent les besoins et d'y répondre. »

Chez Tally-ho, les directeurs ont beaucoup de responsabilités et d'autonomie. Ils sont responsables de leur propre magasin et de leur équipe : du recrutement et de la sélection aux entretiens de suivi et aux évaluations. Loes Bakker leur laisse délibérément ces tâches et « est là pour eux en cas de besoin ».

La liberté accordée aux directeurs se traduit également par des initiatives en magasin. La Green Week annuelle en est un exemple : une semaine de la durabilité organisée par les magasins eux-mêmes, en collaboration avec des entrepreneurs locaux. « Par exemple, lors de la dernière édition, le magasin d'Alkmaar s'est transformé en studio de yoga le dimanche, avec un délicieux smoothie à la clé. »

Loes Bakker : « Je recrute les directeurs et je sais ce que nous voulons chez Tally-ho. » Quels types de personnes nous correspondent ? « Il faut que ce soit authentique, pur. Quand l'alchimie est là, beaucoup de choses se font automatiquement. C'est fluide », dit-elle. Bien sûr, il y a aussi des cadres. Les lignes directrices sont définies dans le manuel de l'employé, mais la culture est principalement basée sur des valeurs partagées.

L'une de ces valeurs est la durabilité, un pilier important pour Tally-ho. « Pas seulement dans l'achat de vêtements par Barbara ou les courses bio », explique Loes Bakker. « Je traduis la durabilité en une relation durable avec les directeurs – et surtout, qu'ils en aient une avec eux-mêmes. »

Chez Tally-ho, la séparation entre vie professionnelle et vie privée est importante. « Je crois que les gens devraient être vraiment libres en dehors des heures de travail. Quand ils sont au travail, nous attendons d'eux qu'ils laissent de côté leur vie privée autant que possible. Une règle pratique, par exemple, est que les employés n'utilisent pas leur téléphone en magasin. Cela crée plus de calme et de concentration, ce qui contribue à une vision d'ensemble. »

L’humain derrière le manager

Pour Loes Bakker, une bonne politique RH est indissociable de l’humain derrière le manager. Chaque mois de janvier, elle fait le point avec ses directeurs sur leur situation et leurs aspirations. Cette année, ils ont créé des « vision boards » avec des ambitions personnelles. « Pas des objectifs pour l'entreprise, mais vraiment pour eux en tant que personnes », souligne-t-elle.

Et où se situe le besoin en 2026 ? Selon Loes Bakker, le développement personnel est en tête de liste. Elle constate également un besoin évident de connexion : échanger avec des collègues, réfléchir ensemble et partager des expériences. « C'est de nouveau à l'ordre du jour pour la période à venir. »

Quelle est l'importance de l’humain pour Tally-ho ? Selon Loes, c’est le cœur de tout. Si les collaborateurs ne sont pas épanouis, cela se reflète dans les résultats. « Et l’inverse est tout aussi vrai. Celui qui se sent bien transmet cette énergie à l’équipe et, finalement, au client. »

Loes croit en la force du dialogue continu et en la capacité à « porter un regard positif sur les défis ». « En restant en contact les uns avec les autres, les solutions apparaissent souvent d’elles-mêmes », explique-t-elle. « Et quand on prend ce temps et cette attention pour l'autre, on sent vraiment qu'on avance ensemble. » C’est ainsi que se crée le lien.

« L'attention et la confiance, j'y reviens toujours », dit-elle. « C'est vraiment la base. » C'est aussi son conseil pour d'autres professionnels et organisations. « Quand on donne cela, il en ressort presque toujours quelque chose de bon. L'attention et la confiance sont les bienvenues partout et avec tout le monde. »

Selon Loes Bakker, le leadership consiste aussi à être créatif dans la cohésion d'équipe et à oser apporter des changements, souligne-t-elle. « Si vous pensez : “tiens, ça ne fonctionne pas très bien” – et que vous déplacez un collègue d'une équipe à une autre, par exemple, et que vous voyez que ça marche soudainement mieux... Ce sont ces beaux moments qui me rendent très heureuse. C'est presque comme un jeu parfois. »

« Il faut aussi savoir se réajuster par moments », poursuit-elle. « Après l’ouverture du magasin à Amsterdam, j’ai dû analyser où ma présence était la plus indispensable. » À mesure que l'organisation grandit, le temps accordé à chaque employé évolue. « Je regarde alors à nouveau : qu’est-ce que je peux mettre de côté et qu’est-ce que je peux déléguer ? »

« Je trouve que l’équipe de Tally-ho dégage une vraie force. Nous gérons vraiment l'entreprise ensemble », souligne Loes Bakker. Selon elle, il n'y a pas de pénurie de personnel dans le retail. « J'ai une liste de personnes qui veulent travailler pour nous », partage-t-elle. « Un représentant commercial m'a récemment demandé comment c'était possible. Je pense que c'est une question de créer un lieu de travail agréable et l'atmosphère que l'on instaure. En moyenne, les gens restent longtemps. »

En mouvement constant

Partie pour 25 autres années ? « Tant que j'y prends du plaisir », rayonne Loes Bakker. « Dès que quelque chose devient trop routinier ou qu'il manque quelque chose, je cherche de nouvelles connaissances ou une approche différente. J'ai récemment suivi une formation en thérapie corporelle parce que certains employés ont du mal à mettre des mots sur leurs sentiments. »

Ce renouvellement – la nature dynamique de son travail chez Tally-ho et celle du secteur de la mode – est précisément ce qui donne tant d'énergie à Loes Bakker. « Chaque jour, j'ai un travail différent, dans la même entreprise. »

« Tout est en mouvement constant et j'apprécie énormément cela. »

Outre toute cette animation et cette effervescence, Loes Bakker apprécie également les moments de calme, dit-elle en conclusion. « Profiter consciemment de ce qui est là et de ce que l'on a déjà accompli – c'est quelque chose que j'aimerais transmettre aux autres. Le repos et l'espace offrent souvent les plus belles prises de conscience. »