Esprit indépendant, énergie partagée : plongée dans l'univers retail en pleine expansion de New Balance

Il suffit de franchir le seuil d'une boutique New Balance pour le ressentir instantanément : un équilibre subtil entre héritage, communauté et énergie tournée vers l'avenir. Cette atmosphère n'est pas seulement le fruit du design et des produits, mais aussi celui des équipes qui incarnent les valeurs de la marque au quotidien. Alors que l'équipementier sportif américain accélère son expansion mondiale, ces équipes en magasin deviennent une expression de plus en plus puissante de ce que New Balance représente sur le marché actuel.

Mais qu'est-ce qui alimente cette dynamique en coulisses ? FashionUnited s'est entretenu avec Jaclyn Natale, responsable de zone pour le retail New Balance NY Metro – SoHo, pour obtenir un point de vue de l'intérieur.

Une marque avec un héritage, pas seulement une marque héritage

Indépendante depuis 1906, New Balance a toujours défendu bien plus que les produits présents dans ses rayons. Sa mission, qui consiste à responsabiliser les individus par le sport et l'artisanat, façonne son écosystème de vente au détail en pleine expansion en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), en Amérique du Nord et au-delà. Partout, les magasins deviennent des carrefours où se croisent travail d'équipe, communauté et mouvement personnel.

Pour Jaclyn Natale, cette philosophie est particulièrement visible au sein des équipes qu'elle dirige. Elle explique que si porter certaines des sneakers les plus convoitées au monde est un avantage, la véritable valeur réside dans les personnes qui l'entourent. « Honnêtement, la meilleure partie du travail chez New Balance, ce ne sont pas seulement les chaussures – même si pouvoir porter certaines des sneakers les plus cool du moment est un avantage incroyable », confie-t-elle.

« Ce qui rend l'expérience vraiment spéciale, ce sont les gens. Je n'ai jamais travaillé dans un endroit où tout le monde est aussi sincèrement solidaire et authentique. » Ce sentiment d'authenticité, ajoute-t-elle, s'étend naturellement aux clients. Il reflète une culture ancrée dans le respect mutuel et l'enthousiasme ; des qualités qui ont propulsé le succès de New Balance à travers les continents. Que ce soit à Londres, Lisbonne ou New York, le même esprit d'équipe façonne à la fois l'expérience des collaborateurs et le parcours client.

Une interaction à la fois

Les vendeurs agissent comme la première ligne de la marque ou, comme New Balance les désigne, ses principaux ambassadeurs. Ils traduisent la performance, le design et l'innovation en expériences réelles. Jaclyn Natale ne voit pas cette responsabilité comme une tâche de vente, mais comme une extension de la marque elle-même. Chaque jour, elle s'attache à créer un environnement accueillant et énergique tout en guidant les visiteurs vers des produits correspondant à leur « lifestyle » et à leurs ambitions. « Chaque interaction », note-t-elle, doit refléter la mission de la marque : soutenir les gens et leur mouvement, qu'ils s'entraînent pour leur première course ou qu'ils flânent simplement dans les rues de SoHo à la recherche du dernier drop.

Repenser le « fit » : une approche personnelle

Parmi les principes fondateurs de New Balance, le « fit » (l'ajustement) occupe une place particulière, et pas seulement en ce qui concerne les chaussures. Pour Jaclyn Natale, trouver le bon ajustement nécessite une véritable curiosité envers la personne qui se trouve en face d'elle. « Le fit, c'est plus que mesurer le pied de quelqu'un. C'est apprendre à connaître son mode de vie, ses objectifs, les éventuels problèmes rencontrés et ce qu'il attend de ses chaussures », explique-t-elle. En écoutant attentivement et en guidant les clients avec soin, elle vise à créer des moments où les acheteurs se sentent compris. « Le fit consiste vraiment à rendre l'expérience personnelle et à s'assurer que le client reparte en se disant : "Oui, c'est exactement ce dont j'avais besoin". »

La communauté au cœur du projet

Le retail est aussi le lieu où la raison d'être de New Balance prend vie, particulièrement lors des moments qui unissent sport, communauté et célébration. Certaines des expériences les plus mémorables de Jaclyn Natale se déroulent pendant le marathon de New York, lorsque le magasin de l'Upper West Side devient un point de ralliement pour les coureurs venant de terminer l'épreuve. Elle se souvient de l'équipe explosant de joie lorsque les athlètes entrent, leurs médailles encore autour du cou, transformant le magasin en une fête spontanée. L'atmosphère, dit-elle, devient « électrique ». C'est dans ces moments, fondés non pas sur le marketing mais sur la connexion humaine, que la relation de longue date de New Balance avec le sport et la communauté devient la plus tangible.

Après de tels moments, où la communauté et la connexion occupent le devant de la scène, la question est de savoir comment cet esprit perdure au quotidien. Pour Jaclyn Natale, la réponse commence par le leadership. Elle s'efforce de créer un lieu de travail où les gens sont sincèrement heureux de venir, un lieu défini par la positivité, le soutien et la motivation. Son objectif est de cultiver une équipe où les forces sont reconnues et où les collaborateurs se sentent inspirés pour contribuer. Dans ces moments du quotidien, dit-elle, les valeurs d'autonomisation et de changement positif de New Balance « prennent vraiment vie ».

New Balance a beau s'étendre dans le monde entier, son évolution ne se définit pas par le nombre de magasins, mais par les personnes qui animent chaque lieu. Des collaborateurs comme Jaclyn Natale transforment la raison d'être de la marque en quelque chose que les clients peuvent ressentir : la preuve que la croissance chez New Balance commence toujours par la connexion humaine.

Cet article a été traduit à l'aide d'un outil d'intelligence artificielle, puis vérifié et édité par un journaliste de FashionUnited.

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