Shopping en magasin : quelles attentes chez les consommateurs ?

Les consommateurs de mode et de vêtements de sport consomment de manière plus hybride. Selon une récente étude d'Outform, 72% d’entre eux expriment une préférence pour les expériences en ligne et en magasin. Ce changement souligne un désir de cohérence entre les canaux, stimulé par l'attrait d'interagir physiquement avec les produits.

Le toucher et l'essai d'articles restent des motivations clés pour les visites en magasin. L’étude indique que 55 % des acheteurs valorisent l'expérience en magasin qui leur offre la possibilité de toucher les vêtements. De plus, 69 % trouvent des formes d’inspiration lors d'expériences d’achat physiques. L'étude, menée par l'agence d'innovation commerciale Outform, a interrogé 1 000 personnes au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Allemagne sur une période de douze mois.

Les smartphones jouent un rôle crucial dans le parcours en magasin. En effet, 64% utilisent leurs téléphones dans les espaces de vente physique.

Hannah Abbasi, responsable de l'analyse et de la stratégie chez Outform, souligne l'importance d'intégrer plusieurs canaux de manière transparente pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Les acheteurs sont friands de formes de participation active, des expériences d’essayage en passant par des engagements numériques interactifs.

Engager les consommateurs à travers la technologie

Les principaux résultats soulignent également l'attrait des technologies interactives telles que les QR codes et la réalité augmentée (AR). 66 % des personnes interrogées indiquent les trouver engageantes. Les QR codes sont particulièrement appréciés pour leur utilité tandis que l'AR est valorisée pour sa capacité à aider à la visualisation. De plus, 73 % des participants sont ouverts à l'utilisation d'écrans interactifs en magasin, soulignant l'importance des expériences numériques immersives.

83 %, soit une écrasante majorité des acheteurs de mode et de vêtements de sport, estiment que les écrans en magasin devraient offrir des moments interactifs, soulignant la nécessité pour les détaillants de s’adapter aux préférences changeantes et d'améliorer les expériences d'achat globales grâce à l'intégration d’outils numériques.

Cet article a initialement été publié sur FashionUnited.com. Il a été traduit et édité en français par Aéris Fontaine.