Superdry : L'ascenseur interne au cœur de Paris Belle Épine

Entré chez Superdry à 20 ans, Salim Ben Messaoud dirige aujourd'hui le magasin de Paris Belle Épine. Pour lui, la réussite en retail repose sur une valeur simple : la bienveillance. Dans cet échange, il revient sur son parcours, l'importance de l'intelligence émotionnelle et l'esprit de « famille » qui définit la culture Superdry.

Le moment où vous avez réalisé que vous pourriez évoluer chez Superdry ?

Ayant commencé à travailler chez Superdry à l’âge de 20 ans, je me suis rendu compte assez rapidement que c’était l’endroit idéal dans lequel grandir. La bienveillance de mon équipe, de mes managers ainsi que de la marque de manière générale à l’égard de ses collaborateurs m’a beaucoup plu. J’ai donc naturellement souhaité m’inscrire dans la durée afin de pouvoir évoluer.

Si vous deviez décrire l'énergie de votre magasin, quels mots choisiriez-vous ?

Je pense que dynamisme, respect et bienveillance sont les mots que je choisirai pour décrire l’énergie au sein du magasin. Du moins c’est comme ça que je souhaiterai que l’on parle du magasin. Nous sommes une famille et il est très important qu’entre collaborateurs nous puissions veiller les uns sur les autres. C’est quelque chose de primordial afin que tout le monde puisse se sentir à l’aise et évoluer au quotidien.

Quelle est la partie la plus gratifiante de votre quotidien ?

La partie la plus enrichissante de ma journée est l'aspect humain du métier. Nouer des liens avec mon équipe, participer à leur développement et les voir grandir — c'est incroyablement gratifiant. Mais cela va au-delà de l'équipe. Créer du lien avec les clients, comprendre leurs besoins et leur offrir une expérience mémorable — c'est ce qui rend chaque journée dans le retail si précieuse.

Superdry possède une identité distinctive, mêlant « vintage et modernité ». Comment, avec votre équipe, donnez-vous vie à cette personnalité pour les clients en magasin ?

Au quotidien mon équipe est une vraie richesse humaine. Elle se compose de personnes aux origines, cultures et parcours variés, et c’est justement cette diversité qui fait notre style. Nous essayons d’incarner au mieux l’esprit et les valeurs de la marque.

Comment entretenez-vous un esprit d'équipe solide et ce sentiment d'appartenance à la « famille Superdry » au sein de la surface de vente ?

Le plus important c’est la communication. Il est essentiel au quotidien d’échanger avec chacun de ses collègues afin de renforcer les liens, d’avoir une équipe soudée et de définir une vision claire de ce que l’on souhaite pour le magasin.

Vous avez évolué au sein de la marque. Quelle a été votre plus grande courbe d'apprentissage, et qui ou quoi vous a aidé à la surmonter ?

J’ai eu la chance d’être entouré de personnes bienveillantes tout au long de mon parcours. Certaines sont parties mais d’autres sont encore dans la société à l’image de Bruno Mevel, Larbi Lalmi, Florent Reymond ou Julien Brieba. Le fait de travailler avec ce type de personnes m’a énormément appris au quotidien. Je m’en suis beaucoup inspiré.

Pouvez-vous partager un exemple d'une situation où vous ou votre équipe avez trouvé une solution créative à un défi rencontré en magasin ?

Les E-receipts sont vraiment encouragés chez Superdry. Une chose qui a très bien fonctionné pour nous a été d'en faire un petit challenge d'équipe hebdomadaire — on suivait les résultats ensemble et le point fort de la semaine était de récompenser celui qui atteignait un objectif ou qui se retrouvait en tête du classement. Ça créait une belle énergie, maintenait l'engagement de tout le monde, et rendait quelque chose qui pourrait sembler contraignant vraiment agréable pour toute l'équipe.

Quelle est la compétence clé que vous avez développée dont vous êtes le plus fier ?

Je pense que la qualité développée chez Superdry dont je suis le plus fier est l’intelligence émotionnelle. J’avais déjà quelques bases dû à mon éducation, mais j’ai vraiment passé un cap ici. Fréquenter des gens d’horizons différents avec des visions différentes au quotidien nous permet d’en apprendre beaucoup sur eux, sur leur manière de voir et de ressentir les choses. Cela m’a permit d’être beaucoup plus à l’écoute et de m’adapter à mes collègues.

Pour quelqu'un qui envisage un poste chez Superdry, quelle est la chose essentielle qu'il devrait savoir sur notre culture d'entreprise ?

Tout le monde a sa place chez Superdry. Du moment que vous êtes ambitieux, bienveillant et professionnel, vous avez tout ce qu'il faut pour réussir.