Comment Chantelle a transformé sa Supply Chain amont grâce au digital ?

Avec 7 marques, 10 000 points de vente et 40 fournisseurs répartis à l'international, le Groupe Chantelle évolue dans un environnement logistique d'une grande complexité. Pour accompagner ses ambitions de croissance et répondre aux exigences d'un marché omnicanal en constante évolution, le groupe a engagé une transformation digitale structurante de sa supply chain amont en déployant la plateforme e-SCM Solutions.

Un constat sans appel : la donnée dispersée coûte cher

Avant le projet, la gestion des commandes reposait sur un assemblage précaire d'outils hétérogènes : tableurs Excel, emails, appels fournisseurs. Cette dispersion rendait toute visibilité globale quasi impossible. Les erreurs se multipliaient, les décisions se prenaient à l'aveugle et les équipes terrain étaient mobilisées en permanence sur des tâches de relance à faible valeur ajoutée.

Ce manque de centralisation avait aussi des répercussions financières directes. Sans suivi fiable des flux, le groupe tendait à massifier ses achats en début de campagne, alourdissant inutilement son besoin en fonds de roulement.

e-SCM comme colonne vertébrale de la supply chain

Le déploiement d'e-SCM a apporté ce qui manquait : un référentiel unique, sécurisé et partagé par l'ensemble des acteurs de la chaîne. Intégré fluidement au système d'information existant, l'outil offre désormais une visibilité bout-en-bout sur chaque commande, de sa création jusqu'à la livraison. C'est précisément ce que recherchait Jean Michel DELPERIE, Directeur Supply & Logistique : "On avait besoin d'un outil qui soit collaboratif, temps réel, pour fiabiliser la donnée."

La collaboration avec les fournisseurs, autrefois chronophage et source d'erreurs, est désormais structurée et centralisée. Les équipes disposent d'informations actualisées en temps réel, ce qui transforme en profondeur leur capacité à anticiper, à arbitrer et à décider.

Des bénéfices concrets à chaque niveau de l'organisation

L'impact d'e-SCM se mesure à trois niveaux distincts.

Sur le plan opérationnel, les équipes supply chain ont enregistré un gain de productivité de 20%. La suppression des relances manuelles et la centralisation des données ont libéré du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée.

Sur le plan financier, les reportings automatisés permettent désormais d'anticiper les sorties de trésorerie, de piloter les stocks en transit et d'optimiser les flux d'achats en les alignant sur les besoins commerciaux réels. Le BFR est mieux maîtrisé, et la coordination avec le Contrôle de Gestion s'en trouve considérablement améliorée.

Sur le plan stratégique, le groupe dispose aujourd'hui d'un pilotage global de ses flux, d'une anticipation renforcée des risques fournisseurs et d'une traçabilité complète de la commande à la livraison, autant d'atouts pour soutenir une stratégie omnicanale ambitieuse dans 79 pays.

Une transformation qui engage toute l'organisation

La réussite du projet tient aussi à la manière dont il a été conduit. L'implication des équipes métiers, de la DSI et des fournisseurs a été déterminante pour assurer l'adhésion au changement et garantir un déploiement efficace. En harmonisant les pratiques internes et en alignant l'ensemble des parties prenantes autour d'un même référentiel, Chantelle a posé les bases d'une supply chain résiliente, agile et orientée performance.

Le résultat est une transformation durable, dont les bénéfices opérationnels, financiers et organisationnels se renforcent à mesure que les équipes s'approprient les nouveaux outils et processus.