Olymp lance son programme de fidélité sur huit marchés européens
L'entreprise allemande de chemises et de vêtements pour homme Olymp Bezner KG a lancé un programme de fidélité qui relie les achats effectués dans ses propres magasins et sur sa boutique en ligne. Le programme, baptisé Olymp Insider, a été lancé le 28 septembre 2026 en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Italie.
L'adhésion est gratuite et nécessite la création d'un compte client personnel. Les achats effectués dans un magasin de la marque Olymp ou sur olymp.com permettent de cumuler deux types de points : des points bonus, qui déterminent le montant d'un bonus de fidélité annuel, et des points de statut, qui classent les membres dans l'un des trois niveaux : Insider, Silver ou Gold.
Chaque niveau offre des avantages supplémentaires. Selon l'entreprise, ces avantages comprennent un bonus de bienvenue unique, un accès anticipé à certaines promotions, des cadeaux surprises et des invitations à des événements exclusifs.
Une réponse aux achats guidés par l'IA
Olymp présente ce programme comme un moyen de préserver les relations directes avec les clients, à l'heure où le processus d'achat est de plus en plus automatisé. « À une époque où les agents d'IA prennent de plus en plus en charge de manière indépendante les différentes étapes du processus d'achat, et où les relations avec les clients deviennent de ce fait de plus en plus anonymes, le lien personnel, l'engagement direct et la confiance dans une marque fiable sont de plus en plus importants », a déclaré Peter Hoever, directeur des ventes chez Olymp.
Il a ajouté que l'entreprise s'attend à ce que le programme augmente la valeur individuelle des clients, leur satisfaction et la fréquence de leurs achats.
Dans une phase ultérieure, les membres pourront partager volontairement leurs centres d'intérêt et leurs préférences. En retour, Olymp prévoit de proposer des contenus, des services et des avantages correspondant à ces préférences, ce qui permettra une communication plus personnalisée.
Développé sur Salesforce
Le programme fonctionne sur le Loyalty Cloud du fournisseur de CRM Salesforce, basé à San Francisco. Il a été conçu et mis en œuvre par DIA Digital Consulting, une société de conseil en intégration Salesforce et en expérience client basée à Wetzlar (Allemagne).
Le système relie les données clients numériques et celles collectées en magasin à la structure de points et de niveaux. Il complète le dispositif de gestion de la relation client existant d'Olymp, qui utilise déjà le Service Cloud et le Marketing Cloud de Salesforce.