Ghanda Clothing : un merchandising trois fois plus efficace grâce à IWD

Ghanda Clothing, marque australienne reconnue pour son style tendance et décontracté, s’est rapidement imposée dans l’industrie de la mode. Avec son sourire chaleureux, son énergie positive et sa passion pour la marque, Zoey Glover, Retail Operations Manager, partage comment IWD, une plateforme tout-en-un de merchandising, a révolutionné leurs opérations en magasin.

"IWD nous a changé la vie", affirme Zoey. "Le logiciel a transformé notre efficacité opérationnelle et renforcé la cohérence visuelle de tous nos magasins."

Découvrez l’interview complète ici :

Avant l'implémentation d'IWD, comment gériez-vous le merchandising de votre réseau de magasins ?

Zoey Glover : Avant de mettre en place le logiciel, nous avions du mal à aligner nos systèmes backend avec les contraintes physiques de nos points de vente. Nous faisions face à des problèmes récurrents de surstock ou de rupture de stock, ce qui réduisait considérablement notre efficacité. Nos directives merchandising étaient longues à produire et complexes à exécuter.

Les équipes en magasin devaient souvent se fier à leur propre jugement, ce qui créait des incohérences d’image de marque d’un point de vente à l’autre. En résumé, notre réseau manquait d’harmonie visuelle et d’efficacité.

Quel impact IWD a-t-il eu sur vos opérations en magasin ?

Zoey Glover : IWD a été un véritable game-changer pour nous. Notre équipe Visual Merchandising et celle en charge des stocks en magasin travaillent main dans la main, créant ainsi un système de support unifié et efficace.

L’un des plus grands changements est que nous avons triplé le nombre de directives envoyées aux magasins. Cela nous permet de garantir une plus grande cohérence et d’optimiser l’exécution du merchandising sur l’ensemble de notre réseau. Le logiciel nous offre également la possibilité de gérer ces tâches à distance, ce qui nous a évité de nombreux déplacements à nos stylistes. Nous avons ainsi gagné un temps précieux et pu allouer nos ressources plus efficacement.

Qu’en est-il de l’exécution en magasin et du terrain ?

Zoey Glover : L’un de nos plus grands succès a été la gestion entièrement à distance des directives merchandising pour nos "hot stores"—ces magasins nécessitant des mises à jour fréquentes. Auparavant, nous devions envoyer un styliste sur place. Six heures de vol, juste pour ajuster quelques détails. Aujourd’hui, tout se fait de manière virtuelle, ce qui a transformé notre façon de travailler.

Comment les équipes en magasin ont-elles accueilli ces changements ?

Zoey Glover : Le retour de nos équipes a été extrêmement positif. IWD a simplifié les directives merchandising, les rendant plus claires et plus faciles à appliquer. Notre ancien système était devenu obsolète et parfois source de confusion, notamment pour les nouveaux collaborateurs. Désormais, nos équipes se sentent plus confiantes et moins stressées dans l’exécution du merchandising, ce qui a amélioré la présentation de nos magasins et renforcé l’image de notre marque.

Vous avez récemment testé une application dédiée aux équipes magasins. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Zoey Glover : Nous sommes très enthousiastes à l’idée de déployer l’application mobile IWD, actuellement en phase de test dans quelques magasins pilotes. Cette application centralise toutes les communications, ce qui permet d’éviter la perte d’informations essentielles. Avant, certains magasins recevaient jusqu’à 50 emails par jour, et il était facile de passer à côté d’une directive importante. Avec l’application IWD, tout est regroupé au même endroit, rendant le suivi des tâches bien plus simple. Les premiers retours sont très positifs et nous avons hâte de l’étendre à l’ensemble de notre réseau.

Cette transformation a-t-elle permis de dégager du temps pour les équipes en magasin et d’améliorer l'expérience client?

Zoey Glover : Absolument. IWD a fluidifié notre communication et amélioré la cohérence de notre merchandising, ce qui est essentiel pour garantir une image de marque homogène. En simplifiant le travail des équipes en magasin, on leur permet de se concentrer sur l’expérience client.

Nous pouvons aussi envoyer des directives plus souvent et à plus grande échelle, sans pour autant surcharger nos équipes. Le système nous permet de grandir sans compromettre ni la qualité ni l’efficacité.

Merci, Zoey !