L'avenir du luxe en 2025 : une analyse de Cegid sur les tendances du marché

En 2025, le marché mondial du luxe se réinvente avec une capacité de rebond impressionnante, notamment après les bouleversements causés par la crise du Covid-19. L'année s'annonce sous de bons auspices, avec une croissance attendue de 2%, mais les tendances révèlent une dynamique marquée par une transformation numérique, des achats omnicanaux, et une concentration sur des marchés clés comme les États-Unis et la Chine. Cegid, acteur majeur dans la transformation digitale des entreprises, apporte une analyse précise des tendances à suivre pour les années à venir.

Croissance modérée avec des variations régionales

Selon les prévisions de Cegid, le marché du luxe devrait enregistrer une croissance modérée de 2% en 2025, mais des différences régionales importantes seront à observer. Les États-Unis, moteur principal de cette dynamique, devraient voir leurs ventes croître de 6%, représentant ainsi un quart des revenus mondiaux du secteur. Hermès en est l'illustration parfaite, avec une hausse de 13% et 11% de ses ventes respectivement au dernier trimestre de 2024, selon les chiffres fournis par la marque elle-même.

En Chine, malgré un ralentissement attendu de 5% des dépenses locales, les achats effectués à l’étranger devraient augmenter de 5%, compensant partiellement ce déclin. En Europe, bien que la progression soit plus modeste (+1%), elle sera soutenue par le tourisme international, principalement en provenance des États-Unis et du Moyen-Orient. Certains segments, tels que la beauté et la haute joaillerie, continuent de tirer leur épingle du jeu, avec des ventes en ligne de haute joaillerie atteignant 21% du marché global.

L'avènement de la digitalisation du luxe

Les parcours d'achat de luxe se numérisent à grande vitesse. Selon une étude de McKinsey, d'ici fin 2025, près de 20% des ventes de produits de luxe seront réalisées en ligne. Ce virage digital est une réponse aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée. Les marques de luxe ont ainsi mis en place des stratégies pour offrir une expérience personnalisée en ligne, notamment à travers des emballages cadeaux sur mesure ou encore des accès VIP à des événements exclusifs.

Les outils de commerce conversationnel prennent également une place centrale : les maisons de luxe, notamment les groupes français, ont mis en place des moyens permettant aux vendeurs de dialoguer directement avec les clients via des applications comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Louis Vuitton, par exemple, a lancé un chatbot pour son site internet en 2021, qui répond à plus de 60% des demandes des clients 24h/24, tandis que Gucci propose des ventes privées à distance.

Le live streaming, la petite révolution dans le luxe

En Chine, le live streaming est devenu une véritable institution, avec des marques comme Lancôme et Dior qui exploitent cette tendance. Lancôme, par exemple, a organisé des événements immersifs, tandis que Dior a ouvert les coulisses de ses défilés pour interagir en temps réel avec ses internautes. Selon McKinsey, le live shopping pourrait représenter jusqu’à 20% des ventes du e-commerce mondial d’ici 2026.

Vendeurs augmentés et L’importance de la mobilité

Grâce à des innovations en matière d’applications mobiles, les vendeurs augmentent leurs capacités et sont en mesure d’offrir une expérience client d’autant plus personnalisée. Cegid Retail, utilisé par des marques comme Rimowa, permet par exemple aux vendeurs d’accéder à une multitude de données en temps réel, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux besoins des clients. Les conseillers peuvent désormais consulter l'historique d’achat des clients, vérifier les stocks et commander en ligne pour livrer des produits à domicile ou en point de vente. Selon Cegid, 20% des transactions dans le luxe se font désormais en mobilité, ce qui confirme l'importance de la digitalisation dans l’expérience client.

L’immersion dans le métavers et la réalité virtuelle

Les acteurs du luxe continuent d’explorer le métavers et la réalité virtuelle. Des marques comme Louis Vuitton et Dolce & Gabbana ont déjà créé des expériences immersives, vendant des produits virtuels ou des NFT. Selon une étude de Morgan Stanley, les NFT et les jeux en ligne pourraient représenter 10% du marché du luxe d’ici 2030. Les nouvelles générations, notamment la Gen Z et les Millennials, devraient être des moteurs de cette transition numérique, particulièrement en Asie-Pacifique.

Le luxe d'occasion et la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

Le marché du luxe d'occasion continue de croître, avec une demande particulièrement forte pour les produits vintage. En 2021, il a atteint 33 milliards d’euros, en hausse de 65% par rapport à 2017. Certaines marques de luxe, comme Gucci, ont d’ores et déjà commencé à se lancer dans ce secteur, en créant des boutiques en ligne pour vendre des pièces vintage. De plus, la technologie de la blockchain permet une traçabilité accrue des produits de luxe, favorisant un approvisionnement plus responsable.

Cegid souligne l'importance pour les marques de s’engager dans une démarche de développement durable. Par exemple, Chanel a lancé son programme « Mission 1 degré 5 » pour réduire ses émissions de gaz à effet de serre, et Kering a annoncé sa volonté de devenir neutre en carbone d'ici 2050.

Les tendances actuelles du luxe montrent clairement que la digitalisation, l’expérience client personnalisée, et les nouveaux modes de consommation seront les moteurs de la croissance du secteur en 2025. L’accent est mis sur des marchés géographiques spécifiques, mais aussi sur l’adoption de technologies innovantes, du live streaming à la réalité virtuelle, en passant par l’essor du marché du luxe d’occasion.

A propos de Cegid

Cegid accompagne des centaines de marques du secteur du luxe dans leur transformation digitale et omnicanale. Grâce à sa plateforme Cegid Retail, plus de 85 000 magasins dans 75 pays sont équipés pour offrir une expérience de shopping à la hauteur des attentes des clients. Parmi les marques qui utilisent Cegid Retail, on retrouve Longchamp, Lacoste, Moncler, et Jacquemus, prouvant ainsi l'importance de la technologie dans la gestion de la relation client et dans l’évolution du marché du luxe.