Les détaillants de mode devraient accorder plus d’importance au service client sur Twitter et Facebook

Une nouvelle étude révèle qu’au Royaume-Uni, les clients sont en majorité insatisfaits du service client proposés par les plus grandes marques de mode sur les réseaux Twitter et Facebook. L'étude Eptica Digital Trust de 2019 a évalué le service client fourni par les principaux détaillants de mode et a ensuite interrogé les consommateurs sur leur ressenti face à ce service.