LolaLiza offre à FashionUnited un aperçu exclusif de sa stratégie d'influence

Que faut-il pour transformer des abonnés en une véritable communauté ? La marque de mode belge LolaLiza a fait passer le marketing d'influence à un niveau supérieur avec son club d’ambassadeurs, le LolaLiza Club. Conçu pour cultiver des relations durables et authentiques avec les influenceurs, le club renforce la connexion de LolaLiza avec son audience tout en soutenant des collaborations avec des partenaires du retail et du B2B.

FashionUnited a eu accès en exclusivité aux insights de Margot Vansteenkiste, Coordinatrice de la Communication Digitale chez LolaLiza, ainsi que ceux des influenceuses Isabelle Olivier (@isabelleolivier_) et Marine Eloy (@curvybluemarine). Ensemble, elles ont détaillé la façon dont ce club d'ambassadeurs au programme soigneusement conçu transforme le comportement d’achat, renforce la fidélité à la marque et augmente l’engagement en ligne et en magasin.

Le facteur influence

Les influenceurs jouent un rôle crucial dans la formation du comportement des consommateurs et la fidélisation des marques dans le paysage numérique actuel. Une étude de la plateforme de marketing en ligne The Drum révèle que près de la moitié des consommateurs européens s'appuient sur les recommandations des influenceurs lors de leurs décisions d'achat, en particulier les jeunes générations comme les Gen Z et les Millennials. La psychologie de l'influence montre que les gens font davantage confiance aux recommandations émanant de personnalités authentiques et accessibles qu’à celles issues des publicités traditionnelles, faisant des influenceurs de parfaits ambassadeurs.

Contrairement aux campagnes classiques, le marketing d'influence repose sur la preuve sociale et la familiarité, encourageant un engagement plus profond envers les marques qu’ils représentent. L’efficacité de cette stratégie dépend de la capacité des influenceurs à se montrer sincères et proches de leurs abonnés ; ces derniers seront d’autant plus enclins à acheter les produits qu’ils promeuvent et à rester fidèles aux marques associées. Le LolaLiza Club capitalise sur ces perspectives en travaillant avec un groupe d'ambassadeurs sélectionnés qui incarnent les valeurs de la marque.

Des connexions durables grâce à la recherche du partenaire idéal

LolaLiza a lancé le LolaLiza Club pour bâtir des relations à long terme avec les influenceurs, s’éloignant de la nature éphémère des collaborations ponctuelles. Selon Vansteenkiste, ce modèle permet à la marque de soutenir ses ambassadeurs de manière plus efficace. « Notre objectif est de ne pas rester en surface et de construire des relations qui reflètent notre engagement envers l'inclusivité et l'accessibilité », explique-t-elle. En travaillant étroitement chaque année avec environ 20 influenceurs soigneusement sélectionnés, le club se concentre sur des relations authentiques et significatives.

Le processus de sélection est rigoureux et met l'accent sur l'engagement, l’alignement avec les valeurs de la marque et l'authenticité, plutôt que sur le nombre d’abonnés. Vansteenkiste souligne que les potentiels ambassadeurs sont choisis en fonction de leur taux d’engagement et de leur style personnel, plutôt que de leur audience. « Nous recherchons des influenceurs dont le style résonne avec notre marque. L’authenticité est cruciale pour nous. » Les appels par téléphone font partie de ce processus de sélection, permettant à LolaLiza d'évaluer la motivation et l'enthousiasme de chaque candidat, contribuant ainsi à préserver l'esprit unique du club.

Le comportement des consommateurs et l'augmentation des ventes

Le LolaLiza Club a également évolué au cours de ses quatre années d’existence, tirant parti des premières collaborations avec des plateformes comme Collabory et InfluO avant de passer à un modèle entièrement interne. Aujourd'hui, LolaLiza gère ses relations d'influenceurs par le biais de communications directes par e-mail et WhatsApp, permettant des mises à jour immédiates, des invitations à des événements et le lancement de nouvelles collections. Cette approche crée une communauté soudée, enrichissant l'expérience des ambassadeurs et renforçant leur rôle d’avocats de la marque.

Grâce à une plus grande liberté créative, les influenceurs du LolaLiza Club adaptent désormais leurs contenus à leurs audiences respectives, créant des publications authentiques qui trouvent un écho chez leurs abonnés. Par exemple, les codes promo partagés par les influenceurs permettent aux abonnés d'acheter directement les looks présentés, augmentant ainsi les conversions et révélant un impact significatif sur l'acquisition de nouveaux clients. La connexion authentique des ambassadeurs avec leurs abonnés favorise une expérience d'achat plus personnelle, qui renforce la fidélité à la marque et accroît la visibilité de LolaLiza sur des marchés clés tels que les Pays-Bas.

Perspectives : témoignages des membres du LolaLiza Club

Les influenceuses comme Olivier et Eloy apportent des styles et des parcours uniques au club d’ambassadeurs, créant du contenu inspirant qui répond aux besoins variés de leurs abonnés en matière de style et de taille. Pour Olivier, l'engagement du LolaLiza Club envers l'inclusivité et la positivité est en parfaite adéquation avec sa propre mission d'authenticité et de transparence sur les réseaux sociaux. Elle met en avant l'atmosphère accueillante du club et l'engagement de la marque à représenter des corps de toutes formes et tailles. « Faire partie du LolaLiza Club me permet de me connecter à mon audience à un niveau plus poussé. Mes abonnés me disent souvent qu'ils ont envie d’essayer LolaLiza en voyant comment les vêtements vont sur des femmes comme elles », constate-t-elle.

Pour Eloy, le positionnement inclusif des tailles et le message positif de LolaLiza sur le corps rendent son rôle d'ambassadrice particulièrement significatif. « En tant que femme ronde, je connais bien la difficulté de trouver des vêtements à la fois bien ajustés et agréables à porter. Je suis fière de représenter une marque qui comprend et embrasse les différentes morphologies », confie-t-elle. Les abonnés d'Eloy apprécient souvent son approche honnête, ce qui renforce leur confiance dans les produits après les avoir vus sur quelqu'un ayant une morphologie similaire. « Mes abonnés adorent que LolaLiza propose des tailles réalistes ; c'est rafraîchissant d’avoir une marque qui se veut inclusive et valorisante », ajoute Eloy.

Les deux influenceuses sont d’accord pour dire que l'approche inclusive de LolaLiza a renforcé leur relation avec leurs audiences, lesquelles se sentent représentées par une marque reconnaissant les femmes telles qu'elles sont. Cet accent mis sur la diversité ne favorise pas seulement un sentiment de communauté, mais élargit également l'attrait de la marque auprès d'une clientèle plus large, renforçant sa pertinence et son accessibilité. Pour les partenaires du retail, cette position inclusive fait de LolaLiza une marque défendant l'accessibilité et l'authenticité, en adéquation avec un marché de plus en plus diversifié.